新人教育マニュアル




このページは、新人教育に関して、困っていて、解決方法を、探されていらっしゃる方に、向けて作成しています。

もし、新人研修について、何かしらのお悩みをお持ちでいらっしゃれば、ぜひ最後まで、お読み頂ければと思います。

このページを立ち上げた理由は、「新人教育」で悩まれている方が、

余りにも多かったから。そして、その人たちの悩みを解決する事が出来るのでは無いかと、思ったからです。

「本当に悩みが解決出来るの？」

という声が聞こえてきそうですが、心配はいりません。

以前、わたしの所に、相談にいらっしゃった方たちも、次のような悩みを、お持ちになっていました。

講師を呼ぶには、費用が嵩むし、どなたに依頼すればいいか、分からない。
セミナー会場を準備するにも、費用が嵩み、更にはスケジュール調整が大変。
テキストの作成に関するノウハウが、ない。

そのひとつひとつの不安を、解消していきましょう。

わたしは１０年以上前に、新人教育に携わり、初めて「新人教育マニュアル」を作成しました。

そのとき、研修講師としても、担当させて頂いたのですが、当時のわたしは、２０代前半。

そんなわたしが、目上の方たちに、新人教育をする事に、とても抵抗を感じていました。

（時には、自分の父親よりも、うんと目上の方も、いらっしゃいました。）

１９９０年代と言えば、バブル崩壊後で、失業者の方が、再雇用の場を求めていらっしゃいました。

今までのキャリアを失った後、再雇用が決まったとしても、若年層と同じ教育を、イチから始めるという、

そんな状況を、目の当たりにしてきました。

そんな方たちへ、２０代前半のわたしが、お教え出来ること何て、いったい何があったのでしょうか。

むしろ、教わりたいことの方が、とても多いのに・・・。

身振り手振りが必要な、新人教育とは、社会に出たばかりの１８～２４歳前後の方に、特に必要な教育であると、考えています。

そのため、講師がい無くても、読むだけで身につくマニュアルがあれば、

目上の方の自尊心を、傷つけずに済み、そして、忘れてしまった、基礎や初心を、そっと思い出せるきっかけを、

ご提供出来るのでは無いかと、思うようになりました。

「新人教育マニュアル 」は、法人・個人に問わず、新人を受け入れる立場であれば、必要な研修です。

しかし、そのマニュアルを自社で作成するとした場合、どうすればいいか、分からない方が、多くいらっしゃいます。

また、何よりも、お時間も費用もかかると思います。

例えば、情報収集する為に書籍を参考にする場合は、その全ての費用。そして、実際にマニュアルを作成していく時間等、普段の業務に加えると、とても大きな負担になると思います。

どんな内容を網羅すればいいのか、判断しかねるケースも、おわかりにならないケースも、あるのでは無いでしょうか。

打ち合わせや内容の精査を合わせると、 企画発案から、情報収集含め、完成までに数ヶ月かかるのでは無いでしょうか。

初めて作ったのは、今から１０年以上前ですが、当時から、もくじが大きく変わらずに、いられる理由は、

このマニュアルが、基礎を網羅している証では無いでしょうか。

取引先から新人研修を任され、マニュアルを作成し、講師を担当したときも、その後、ベンチャー企業へ転職し、部下や後輩を受け入れた際でも、このマニュアルを活用してきました。

ご購入後前に、ぜひ知っていただきたいから、全てのもくじを、公開させていただきますので、ぜひご覧下さい。

新人教育マニュアル（２０１０年４月末現在）
＜第一章 基本姿勢＞
　　　1.美しい身のこなし

＜第二章 応対・応接＞
　　　1.表情
　　　2.感じの良い話し方
　　　3.感じの良い聞き方
　　　4.挨拶の主導権を握る
　　　5.言葉遣い
　　　6.敬語
　　　7.不快感を持つ人への気配り
　　　8.爽やかな応対・応接

＜第三章 名刺交換と電話対応＞
　　　1.名刺交換
　　　2.電話対応の基本動作
　　　3.電話を取る勇気
　　　4.電話の取次ぎ
　　　5.電話を取り次ぐ際の注意

＜第四章 意識する事・守ること＞
　　　1.CSの実践
　　　2.お年寄りへのいたわりの心
　　　3.仕事遂行上で意識する事
　　　4.会社のことを知り・規則・ルールを守る
　　　5.貴方にとっての「お客様」は誰ですか

＜第五章 仕事＞
　　　1.仕事の進め方
　　　2.仕事の指示の受け方
　　　3.正しい報告をするには
　　　4.報・連・相を忘れずに
 

※加筆したり、修正したり、行ってきましたが、このもくじは、１０年前から、大きくかわっておりません。

新人研修を、担当される、人事の方であれば、 毎年訪れる４月の研修準備に焦らず済むように。

新卒を迎えた、部署のチームリーダーの方であれば、突然の受け入れであっても、日々の業務を圧迫せずに済むように。

新人教育に、携わっていらっしゃる、講師やコーチの方であれば、１０年以上使い続けられている、マニュアルで実績を証明出来るように。

そして、新人研修に必要な、マニュアル作成に関する、時間的コストを、大幅に削減していきませんか？